搬家常识

搬家完成了,客户不认同我们计算出的搬家费用

作者:佚名   发布于:2014-11-3 16:49:05

      濮阳搬家公司历来都是明码标价,收多少的费用要看客户是从哪里搬到哪里?有多少东西?两边的楼层和需要拆装的家具家电等,在电话沟通的时候我们的客服一般都会详细的跟客户说清楚,让客户明明白白的消费,也能减少很多麻烦。但是,濮阳搬家公司的工人遇到了这样的一个客户,搬家完成了,客户不认同我们计算出的搬家费用。
   二十一号,家住龙湖的胡先生要搬家到中房小区,东西非常多,拆装的家具也多,光三门的大衣柜就有五个,还有五台空调,其中有三台是柜机,这都是要拆装的,还有两台大的电热水器拆装。在详细的了解了客户的这些物品之后我们的客服想详细的给客户报了我们的收费明细,包括衣柜拆装多少钱?空调拆装一台多少钱,电热水器拆装多少钱?之后还报了搬运费是多少钱一车,为了让客户更放心,客服还跟客户说在正式搬家前我们都会列举一份详细的收费清单和一份搬家合同,把收费的明细详细的形成文字写进合同里,在得到客户的认可并签了合同之后我们才开始搬家。客户认同了客服的说法,并约好搬家时间。
   搬完客户的这个单我们的六个搬家师傅和一个空调拆装师傅用时一整天才全部搞定。说真的,我们的服务客户确实非常满意,但在结算费用的时候客户不认同我们计算出来的搬家费用,甚至为这事情差点跟搬家工人急,差距在什么地方呢?首先就是衣柜的拆装,之前客服给客户的报价是每一个的拆装费是120元,客户认为一共是120元,双双的差别就四百多块。再就是空调,我们的报价是挂机拆装一台收费150元,柜机拆装收费220元。客户理解成小的空调拆装总共是120元,柜机的拆装总共是220元,这一下又是差距几百块。再就是搬运费,之前谈好的价格是每车次收费650元,含车费及人工搬运费。现在搬了两车,客户只认可一车的费用,这又是几百块的差距。因为悬殊太大,双双没有谈拢,客服跟客户也沟通了很长时间,客户还是不认同,客户还说我们这是在玩文字游戏,其目的就是要多加钱,如果是按照搬家公司的这种计费方式他是不付钱的。见客户不愿意继续沟通,也不承认原先在电话里说的计算费用的方式,甚至连搬家费用都不付,工人在征得公司的同意之后报警,同时,公司这边也赶紧安排了一位经理赶过来处理问题,顺便带来了公司客服与客户之间的通话录音。
   事情最后的处理是在辖区的警务室解决的,我们拿出合同,还有电话录音,都非常确凿的证明我们没有在合同上玩什么文字游戏,更没有多加钱,我们的收费都是按照之前谈好的价格来,没有欺诈。因为我们有确却的证据,警察最后还是支持了我们这边,虽然客户还是很不服气,但最终还是把全部的搬家费用给了我们。
   在今后,客户要搬家不但要仔细的了解自己找的这个搬家公司是不是正规公司,更要详细地了解收费明细,遇到一些需要额外收费的一定要问清楚,最好是形成文字写在合同上面,严格按照合同上的条款来,不但要开开心心的搬家,更要明明白白的消费。

返回列表